CACHATTOサポートサイトは、ログイン後「1時間」でタイムアウトする仕様となっております。

この度、CACHATTOサポートサイトの機能強化により、画面右上に「セッションのタイムアウトまでの時間」が表示される様になりましたので、ご案内致します。
本時間を超過致しますとセッションタイムアウトとなり、ページ移動ができなくなりますのでご注意ください。

従来、CACHATTOに関するお問い合わせは「電子メール」か「電話」にてCACHATTOサポートセンターにご連絡頂いておりました。
この度、そのお問い合わせを「CACHATTOサポートサイト」からも行って頂けるようになりましたのでご紹介いたします。

■ご利用方法
CACHATTOサポートサイトのTOPページにて[お問い合わせフォーム]のバナーからお問い合わせフォームへ移動し、各項目を入力のうえ、内容をお送りください。

・お問い合わせフォームのバナー
・お問い合わせフォーム
各項目の概要は以下の通りです。

・ご担当者様情報
サポートサイトにログインされているご担当者様の登録情報が自動入力されます。
※「対象サイトID」など、一部の内容は手動入力による情報の編集が可能です。

・お問い合わせ内容
お問い合わせ頂く内容を入力する項目です。
※「不具合調査依頼」の場合は、早期解決に向けて、不具合発生状況に関する詳細情報をご入力頂けますと幸いです。

■お問い合わせ後の流れ
お問い合わせ内容の送信完了後、ご入力頂いたメールアドレスに受付確認メールが送信されます。
受付が完了したお問い合わせへは、サポートセンターが順次対応致します。

CACHATTOでは、CACHATTOサーバーが動作しているかどうかを24時間365日体制で監視する「死活監視サービス」を行っております。
(死活監視サービスの概要につきましてはこちらのページにございます「CACHATTO監視センターによるサポート内容」をご参照ください。)

本サービスではメンテナンス等により計画的にCACHATTOサーバーが停止している場合であってもサーバー停止を検知して、アラートメールを送信します。
そのため、CACHATTOサーバーを停止する予定がある場合は、事前にCACHATTOサポートサイトの送信フォームからご依頼頂くようお願いしております。

死活監視サービスの停止はCACHATTOサポートサイトの以下のページからご依頼ください。

CHATTOサポートサイト＞お客様情報の確認・変更＞サービス死活監視停止依頼

※監視停止依頼フォームご利用にあたっての注意事項
・監視停止のご依頼は、原則として監視停止前日の16時までにご連絡ください。
16時以降にご連絡をいただいた場合は、監視停止時間中に障害通知を送信する場合がございます。予めご了承ください。
・ご連絡いただいた監視停止日時の変更、キャンセルはできません。

(2015年12月16日追記）
2015年12月25日(金)から、監視停止依頼の受け付け規定を下記の通り変更し、利便性を向上させます。
・ご依頼済み監視停止日時の「変更」と「取り消し」を可能とします。監視停止依頼フォームから再度お申込みください。
・監視停止の「新規依頼、変更、取り消し」は、監視停止予定時間の3時間前までにご連絡ください。
・12月25日の新フォーム公開前にご依頼いただいた監視停止は、「変更、取り消し」ができません。

上記フォームからご依頼頂ければ、サポートセンターへの連絡は不要でございます。

　
「CACHATTOサポートサイト」は、CACHATTOの最新アップデート情報や各種マニュアル
データ等、CACHATTOのご運用にあたり必要な情報をご提供するサイトとして、管理者様に
便利にご利用いただけるよう、日々更新を行っています。

CACHATTOサポートサイトでご案内している内容・ご利用いただける機能は主に以下の
通りです。

　・CACHATTOサービスに関するご案内(お知らせ)事項
　・CACHATTO/CACHATTO SecureBrowser 各種バージョンのリリースノート
　・CACHATTO/CACHATTO SecureBrowser マニュアルデータのダウンロード
　・各種申請書・提出書類のダウンロード
　・CACHATTOの対応端末/動作検証結果
　・各製品のサポート期間
　・よくあるご質問(FAQ)
　・お問い合わせフォーム

各ページの掲載情報は、今後も定期的に更新予定です。
ぜひこれからもCACHATTOサポートサイトをご活用ください。

※CACHATTOサポートサイトへのログイン情報は、「契約責任者様」「運用担当者様」に
　のみご案内しております。