CACHATTOを利用する端末の機種変更や、CACHATTOアプリケーションの再インストール後にCACHATTOへログインできない、ログインに失敗することがあります。

Q. 設定画面の「認証情報」の設定方法がわからない。
A. 設定情報の方法を記したオンラインマニュアルがございます。そのマニュアルをご参照ください。
　[1] CACHATTO SecureBrowser のログイン画面右下の「設定」をタップしてください。
　[2] ページトップの「設定方法はこちら」をクリックください。



Q. 各設定項目の情報が分からない。（アクセスポイント名/ログイン方法/ユーザーID/会社ID）
A. 上記は各企業のCACHATTO管理者様から指定された情報をご入力いただく必要がございます。恐れ入りますが、貴社CACHATTO管理者に上記情報をご確認ください。


Q. 機種変更後、ログインできない。「端末IDが違うか、端末IDが送信されていないため接続できません。」というメッセージが表示される。
A. 下記のリンクをご確認の上、貴社CACHATTO管理者様にお問い合わせください。
よくあるご質問：機種変更後にログインできなくなった


Q. ログインしようとすると、接続エラーとなりログインできない。
A. 設定いただいたアクセスポイントURLが誤っている可能性がございます。お手数ですが、貴社CACHATTO管理者にお問い合わせください。
※ログイン前に、パスワード入力画面の右上のボタンが緑色であることをご確認ください。ボタンの色の説明は画像をご参照ください。



ご利用者様向けのページにて、重要なお知らせやよくあるご質問をご覧いただけます。
ご利用者様向けページ

Android 9（Pie）端末でCACHATTO専用セキュアブラウザ（CACHATTO SecureBrowser）をご利用いただいている場合、ログイン後の「メール」や「ポータル」画面にて、キーボードが出ない、文字入力ができないというご質問をいただいております。

■発生バージョン
SecureBrowser for Android V3.27.1以降

■回避策
[1]SecureBrowser for Androidのログイン前の「設定」をタップする。
[2]項目「その他」までスクロールする。
[3]「ハードウェアレンダリング（旧称：旧ブラウザエンジン）」設定を有効する。


[4]キーボードが正常に出て、文字入力ができるようになります。
※対象はCACHATTO SecureBrowser for Android V3.27.1 以前のバージョンをご利用の方です。

また、製品サイトの「ご利用者様向けページ」でその他のよくあるご質問を公開しております。
Android端末向けご利用者様向けページ
このページはCACHATTO SecureBrowserのログイン画面の「？」アイコンからもご覧いただけます。